La pandemia impactó profundamente en muchos hábitos. Las restricciones sanitarias obligaron a hacer cambios en la forma de relacionarnos no solo entre las personas sino también con los servicios.
Mientras que antes los trámites eran sinónimo de acercarse a una oficina física y realizarlos de forma presencial, con la pandemia se aceleró un proceso de digitalización que volvió más prácticas algunas formas de gestión. A partir de él, la mayoría de las personas ya se han acostumbrado a resolver una gran cantidad de tareas a distancia y por medio de aplicaciones mobile o sitios webs. Eso permite descomprimir los lugares físicos y está generando una mejor experiencia para el conjunto de los s.
En este proceso los clientes han evolucionado, pasando de ser s pasivos a convertirse en el centro de atención y contar con un poder de decisión sin precedentes.
Por eso las diferentes marcas y compañías ya trabajan en sus procesos de gestión e identidad visual para aggionarse a este presente. Un ejemplo es Rapipago, la red extrabancaria líder, que presentó una identidad visual renovada para acompañar la evolución de su conjunto de productos con una visión 360°: sus 9.000 sucursales distribuidas en todo el país y los canales digitales, App, Web, WhatsApp y Facebook Messenger desde donde se puede pagar, recargar, retirar efectivo y mucho más.
La marca se renovó después de 25 años en el mercado con el objetivo de adaptarse al mundo digital, pasando de ser un negocio monoproducto a un negocio multiproducto, y convirtiéndose en un centro integral de servicios con foco en el cliente, apoyándose en la tecnología para hacerle la vida más sencilla y acompañando sus necesidades. Esto a su vez se alinea con el camino de transformación cultural que viene transitando la empresa a nivel general basada en un modelo de triple impacto.
La nueva imagen da sensación de modernización y flexibilización, con formas más amigables y naturales. Pensada con visión de futuro, con una sólida base en lo físico respaldando a la vez su abanico digital. Para comunicarlo, Rapipago lanzó una nueva campaña bajo el claim “Estés donde estés”.
“La nueva identidad está en línea con nuestro compromiso de cercanía y confianza, que utiliza la comunicación y la tecnología como herramientas necesarias. Es el resultado de una renovada gestión que tiene como uno de sus principales objetivos la integración financiera, facilitando la operatoria de nuestros clientes para que las formas de pago se adapten a su estilo de vida. Como nos gusta decir en Rapipago, nos transformamos de Punto de Cobranza a Centro de Servicios”, comentó Walter Barisone, Director de la Unidad de Negocios Rapipago.
De esta manera los cambios producidos por la digitalización llegan al no solo como formas más prácticas de gestión y, por lo tanto, menor tiempo invertido, sino que también comienzan a permear en la manera que las marcas se dirigen a ellos proponiendo experiencias integrales sustentadas en la tecnología.
