El comportamiento humano es clave para la calidad de la seguridad en cualquier organización. Sin embargo, algunas personas con discapacidad enfrentan riesgos porque las herramientas y recursos no son accesibles, forzándolas a tomar medidas inseguras. Con 1300 millones de personas en el mundo viviendo con una discapacidad significativa, la mayoría de sitios web y apps no consideran sus necesidades, afectando su ciberseguridad.
Para garantizar mejores prácticas, es vital crear herramientas de ciberseguridad accesibles e inclusivas. La falta de accesibilidad no solo afecta la seguridad de las personas, sino también su identidad e información personal. Por ejemplo, un alto contraste de colores mejora la experiencia de personas con visión reducida y facilita la lectura en condiciones de mucha luz. Usar un lenguaje claro beneficia a quienes tienen discapacidades cognitivas, dislexia o autismo, promoviendo mejores hábitos de ciberseguridad.
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Los tipos de letra accesibles permiten una lectura más cómoda, mientras que los lectores de pantalla convierten elementos visuales en audio o braille, por lo que es esencial añadir texto alternativo en imágenes. Las etiquetas de idioma facilitan la elección de lengua en lectores de pantalla, y la navegación mediante teclado es crucial para personas con dificultades físicas o motoras, evitando el uso del mouse.
La accesibilidad debe ser un pilar en la concientización sobre ciberseguridad. Las discapacidades físicas, cognitivas o sensoriales representan retos únicos, especialmente con herramientas que requieren percepción visual, habilidades motoras finas o concentración. Por ejemplo, una persona con discapacidad visual podría tener problemas con la autenticación facial, mientras que alguien con discapacidad auditiva podría no percibir alertas de seguridad.
Protocolos complejos y no accesibles aumentan los riesgos de error humano o soluciones inseguras. Los vídeos sin subtítulos, los módulos que requieren clics precisos y las herramientas sin opciones alternativas afectan negativamente a los empleados con discapacidades, dejándolos menos preparados para enfrentar amenazas. Implementar interfaces intuitivas, contenido alternativo y métodos de flexibles, como comandos de voz o autenticación biométrica, beneficia a todos los empleados y refuerza la cultura de seguridad.
En EE.UU., uno de cada cuatro ciudadanos vive con una discapacidad importante. Aun así, el 96% de las páginas web no cumplen con las directrices internacionales de accesibilidad. Esto no solo debe ser un objetivo de formación, sino también una prioridad en los protocolos de ciberseguridad.
Se necesitan programas de formación accesibles para personas con discapacidad intelectual, profesionales y familias. Proporcionar estrategias que les permitan identificar y enfrentar riesgos en Internet fomenta su inclusión y el uso responsable de esta tecnología.
(*) Gabriel Zurdo es especialista en riesgo tecnológico y negocios, CEO de BTR Consulting
